Política de Reembolso

1. Condiciones Generales de Reembolso

Los reembolsos se procesan según las siguientes condiciones:

• Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito (email o formulario web)
• El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la reserva
• Los plazos de procesamiento varían entre 7-14 días laborables
• Todas las fechas se calculan en días naturales desde la fecha del servicio
• Se aplica el horario de España (CET/CEST) para determinar las fechas límite

2. Escala de Reembolsos por Tiempo de Cancelación

3. Cancelaciones por Condiciones Meteorológicas

3.1 Cancelación por Parte de Qulento

Si Qulento cancela el servicio por condiciones meteorológicas adversas:

• Reembolso del 100% del importe pagado
• Reprogramación gratuita dentro de los 12 meses siguientes
• Sin penalización de ningún tipo
• Notificación con al menos 4 horas de antelación

3.2 Cancelación por Parte del Cliente

Si el cliente cancela por previsión meteorológica desfavorable:

• Se aplican las condiciones estándar de cancelación
• Recomendamos confiar en el criterio de nuestros capitanes
• Posibilidad de reprogramación con condiciones especiales

4. Circunstancias Especiales

4.1 Emergencias Médicas

En caso de emergencia médica documentada:

• Reembolso del 90% con certificado médico oficial
• Reprogramación gratuita si la situación lo permite
• Evaluación caso por caso de las circunstancias

4.2 Duelo Familiar

Por fallecimiento de familiares directos:

• Reembolso del 90% con certificado de defunción
• Familiares directos: cónyuge, hijos, padres, hermanos
• Documentación requerida en un plazo de 7 días

4.3 Restricciones de Viaje

Por restricciones gubernamentales o sanitarias:

• Reembolso del 100% si las restricciones impiden el servicio
• Reprogramación automática cuando se levanten las restricciones
• Aplicable solo a restricciones oficiales documentadas

5. Procedimiento de Cancelación

5.1 Cómo Solicitar una Cancelación

1. Envío de solicitud: Email a [email protected] o formulario web
2. Información requerida:
   • Número de reserva
   • Fecha del servicio
   • Motivo de la cancelación
   • Documentación justificativa (si aplica)
3. Confirmación: Respuesta en un plazo máximo de 24 horas
4. Procesamiento: Reembolso en 7-14 días laborables

5.2 Documentación Requerida

Según el motivo de cancelación, puede ser necesario presentar:

• Certificado médico oficial
• Certificado de defunción
• Documentación oficial de restricciones de viaje
• Otros documentos justificativos relevantes

6. Modificaciones de Reserva

6.1 Cambios de Fecha

Las modificaciones de fecha están sujetas a:

• Más de 7 días: Sin coste adicional (sujeto a disponibilidad)
• 3-7 días: Coste de 100€ por modificación
• Menos de 3 días: Coste de 200€ por modificación
• Mismo día: No se permiten modificaciones

6.2 Cambios en el Servicio

Para modificaciones en el tipo de servicio:

• Diferencia de precio se abona o reembolsa según corresponda
• Sujeto a disponibilidad de la nueva opción
• Mismas condiciones de tiempo que para cambios de fecha

7. Política de No-Show

7.1 Ausencia del Cliente

Si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados:

• Se considerará como cancelación sin previo aviso
• No habrá derecho a reembolso
• Tiempo de espera máximo: 30 minutos
• No se permitirá reprogramación

7.2 Retrasos

Para retrasos del cliente:

• Hasta 15 minutos: Sin penalización
• 15-30 minutos: Reducción proporcional del tiempo de servicio
• Más de 30 minutos: Considerado como no-show

8. Problemas Técnicos de la Embarcación

8.1 Avería Antes del Servicio

Si la embarcación reservada presenta una avería:

• Ofrecemos embarcación alternativa de características similares o superiores
• Si no hay alternativa disponible: Reembolso del 100%
• Compensación adicional de 100€ por las molestias ocasionadas

8.2 Avería Durante el Servicio

Si se produce una avería durante el servicio:

• Reembolso proporcional del tiempo no disfrutado
• Asistencia completa para regresar a puerto
• Oferta de servicio gratuito en fecha posterior

9. Métodos de Reembolso

9.1 Devolución a Tarjeta de Crédito/Débito

• Tiempo de procesamiento: 7-10 días laborables
• Se devuelve a la misma tarjeta utilizada en el pago
• Sin comisiones adicionales

9.2 Transferencia Bancaria

• Tiempo de procesamiento: 3-5 días laborables
• Requiere datos bancarios del titular de la reserva
• Gastos bancarios a cargo del cliente si son cuentas extranjeras

9.3 Crédito para Futuras Reservas

• Válido por 18 meses desde la fecha de cancelación
• Incluye un 10% adicional como compensación
• Transferible a terceros con autorización

10. Excepciones a la Política de Reembolso

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios ya prestados completamente
• Cancelaciones por motivos personales no justificados con menos de 24 horas
• Incumplimiento de las normas de seguridad por parte del cliente
• Comportamiento inadecuado que resulte en la terminación del servicio
• Daños causados intencionalmente a la embarcación
• Solicitudes de reembolso presentadas más de 30 días después del servicio

11. Proceso de Apelación

11.1 Revisión de Decisiones

Si no está conforme con una decisión de reembolso:

• Puede solicitar una revisión por escrito
• Plazo para apelación: 15 días desde la notificación
• Revisión por el equipo directivo de Qulento
• Respuesta definitiva en un plazo máximo de 7 días laborables

11.2 Mediación Externa

Para disputas no resueltas internamente:

• Mediación a través de la Junta Arbitral de Consumo
• Sistema europeo de resolución de disputas online (RSD)
• Jurisdicción de los tribunales de Málaga, España

12. Contacto para Cancelaciones y Reembolsos

Para solicitar cancelaciones o consultas sobre reembolsos:

• Email prioritario: [email protected]
• Email general: [email protected]
• Teléfono: +34 697 213 328
• Horario de atención: Lunes a Domingo, 09:00 - 21:00
• Formulario web: Disponible en www.qulento.com/contacto